氪金手游与SaaS新手引导
说两个基本不怎么搭调的事情，但感觉这两个东西之间有一些迷之关联。
氪金手游
上周五晚上，在公司年会吃饭的时候，由于无聊，我开始玩一款砍弱智小人儿的游戏，《Fate/Grand Order》。又因为我太欧了，没充钱的一发十连，就抽到的师匠 哈斯卡 斯卡哈（然而欧气耗尽导致年会没抽到奖）
其实我对这种抽卡氪金类手游并不感兴趣，只是想知道为什么有人会沉迷这类游戏，又为什么会为了这样的游戏花掉大把的钞票。为了研究这个，我就开始玩这款辣鸡手游了。
现在这类手游都大同小异，都是抽卡，战斗是一成不变的动画，没什么操作，就是一直不停的点点点点。
果不其然，我刷了一个周末，浪费了宝贵的睡觉时间。（然而它还是没有成功让我付费，真是遗憾）
体验下来，虽然这玩意无聊，但确实很有成瘾性，思考了一下，这东西的沉迷主要原因有这样几点。
1.明确的意图
这类游戏推动玩家继续游戏的动力一般有这样几种。
- 抽卡，收集卡片
- 升级卡片，获取卡片的新技能/图案
- 完成任务，刷剧情（一般剧情还可能和你的卡片升级有关）
- 限时任务，奖励丰厚
2.体力值
其中的“体力值”是一个很有意思的设定，你进行一场战斗会消耗体力值，而进行完战斗之后，却还会获得一些经验值，当玩家升级后，体力值就会补满，那么你就可以继续进行下一场战斗了。
然后它就变成了一个看起来是防沉迷，其实是加重沉迷的设定。基本上是每天要把体力值消耗光吧，进行几场战斗后，体力值又满了，然后你再打。中间中断的时间就总会差那么几点体力值，然后等上十几分钟等它补满。最后就达到和《文明6》的“再来一回合之后就天亮”一样的效果。而且最坑爹的是，游戏为了让你没事来刷一下游戏，清空体力值，可是每天都有登录奖励的，而且当体力值回复满的时候会推送条消息给你催你来玩的。
3.抽卡
这一类手游的盈利点也是在这里。一般都是这样的套路“想变强吗？充值吧！”总有那么一些卡是限定的，限定的哟！过了这个月就永远抽不到了哟！十连抽增加中奖概率哟！于是就引发了玩家的赌徒心理，通过游戏获得的抽卡机会毕竟需要大量时间，还是花钱买吧。于是就一掷千金，充值抽卡。当你花了一堆钱，却还是抽不到的时候，肯定是这样的心态“都花了这么多了，要是还抽不到，前面的钱就白花了，还是继续抽吧”于是你就继续花钱了。
4.成就感
渐进式成瘾的根源。当玩家进入游戏，肯定是茫然不知所措的。通常游戏都会给你一个新手引导，让你熟悉游戏的玩法。首先完成一个小任务，好，获得了一些经验。又进行了一场战斗，拿到了一些经验值，升了级。每一步，都很简短，容易完成。每完成一个小任务，收到了一些奖励，有成就感，也熟悉了一些玩法。就这样一步一步，到最后，获得了用来抽卡的点数，最终把玩家引导到了抽(hua)卡(qian)的这一步来。然后玩家发现，卧槽，抽到了好东西，再来一把，多赚些点数，再来抽一发。
新手引导
当我们做一个云服务的时候，也面临了这样的问题，如何让用户心甘情愿地掏钱呢？ 如何让用户快速掌握服务的使用，从而转化成为深度使用，达到既提升了用户的工作效率，又为我们带来收益的双赢效果呢？
云服务一般分为三种。
- 2B的云服务
比如AWS，它功能界面太过复杂，设计风格是上个世纪的，又没有新手引导，只丢给用户一个同样复杂无比的文档，上手曲线目测和vim差不太多。（毕竟人家也是靠客服和培训赚钱的，这么搞肯定是故意的） - 普通的云服务
一般会给一些引导，但用户一般懒得完成冗长的引导，或者执行到一半就放弃了。 - 文艺的云服务
引导恰到好处，既不打扰用户，又可以让用户能尽快熟悉服务的使用。
可惜目前，我还没有见过足够文艺的云服务。
我就说说我对如何引导SaaS服务的用户熟悉功能的一些思考。
成就感/挫败感/难度曲线
当我刚进到一个SaaS服务的时候，我是茫然无措的。你给我一个新手引导，要问我滋磁不滋磁，当然滋磁啦！可你这新手引导一下子让我用了一个小时，把整个平台所有功能都用一遍才让我正常使用是怎么回事？我还有急事先走了。
当一个用户面对没完没了的任务提示时，流程太长，又不知道什么时候会结束，用户就很崩溃。而且有些东西门槛太高，失败机率太高，有非常强的挫败感，像我这种玻璃心用户可能失败一次就不想玩了，进而极有可能直接退出，不再使用。
让一个新手进来就去打大BOSS（被大BOSS打），这种游戏除了抖M不会有人原因玩的。
我认为一个恰当的新手引导，应该是这个样子的。
首先，你要有一个任务列表，对的，任务列表。玩家可以来这里领取一个任务，并根据提示完成它。依次执行，完成所有的任务。
其次，任务的设置应该尽量的简短，容易。不要让用户花费太大力气才能完成，这样才是一个合适的任务。而且任务应该有一个明确的目标以便完成。这样才能带来成就感。
并且，任务之间应该安排合理的顺序。简单的任务放在前面，后面的任务可以基于前面任务的结果。这样既可以合理拆分任务，又可以合理安排难度曲线，避免用户步子迈得太大扯到了蛋。
当用户不想完成任务时，你也别逼用户继续完成，可能用户有其他的事情要做。你只需要把任务列表在旁边放着，用户闲着没事想起来的时候会去完成的。
对于任务的数量，覆盖到几个主要功能就可以了，不宜搞太多的任务，面面俱到地把所有功能讲一遍，我们不欢迎婆婆妈妈的SaaS服务。
最后，其他细枝末节的功能点，可以采用Tips的方式来传达给用户。比如每次打开时推一条小技巧，或者定期邮件给用户新功能的介绍和使用，达到一个查缺补漏的效果。
其实整个过程就是一个教育的过程。
在教育中，“反馈”是非常重要的一点。学习一项东西，首先得知道如何做，然后去尝试，最后得到结果（反馈）。ok，这一点学会了，再进入下一个循环，一个小的变化，尝试，得到反馈。这样不断循环，就一步步地获得成就感，最终也学会了东西。
一个错误的例子，很多教学中，是这样一个套路：
真不知道我是智障还是老师是智障。
一个人在学习的过程中，会随着技能的熟练，逐渐下意识地化简自己的思维路径，最后就“由题意显然可以推导出$^^&%&%”。
一个不靠谱的老师，会直接把这样的东西倒给学生，然后像我这样的智障学生就会一脸懵逼。
而一个优秀的老师，会意识到自己化简过路径，并且刻意地避开化简，而是一步步引导学生做出思考，并且不断给予yes or no的反馈，让学生逐渐完成整个思维过程，学生熟练了之后，就能够把这样的思维过程内化，形成自己的化简路径。
所以就有了 笨方法学Python 这样优秀的教材，看起来只是不停照着书敲代码，然后看屏幕输出，循环往复，显得特别愚蠢和低效，然而，这恰恰是最有效的引导思维方式的办法，能达到最佳的教学效果。
Less is more. 少既是多 --The Zen of Python
一开始就对着目标狂轰乱炸，喂进去大量的细节会让人有极强的挫败感；而每次少一点，配合良好的反馈机制，可能才是一个更佳的策略。
当我们设计新手引导或者说一个教学过程的时候，还是要多想想，怎样才能对用户友好，通过怎样的方法能达到最佳的教学效果。
这就是我玩了个辣鸡氪金手游的心得总结。故事的结尾是，因为给师酱升到60级之后想要突破等级上限进入下一阶段，要刷很多道具才行，我就卸载了，因为这玩意依然是一个无可救药的辣鸡游戏。
延伸阅读：
- 项目经理聊游戏系列 讲述了氪金游戏厂商们是如何从你的口袋里把钱捞走的
- 笨方法学Python 文中有提到过，难得的优秀编程教材
- codecademy 一个很不错的编程教学网站，有很棒的任务系统，值得学习